弘扬志愿服务精神 构建和谐医患关系

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     为进一步提升医院志愿者服务、管理水平， 8月9日下午，我院举办了首期医务社会工作与医院志愿者服务的专题培训，邀请了同济大学附属东方医院社工部副部长张一奇硕士前来授课。院内外100余名志愿者聆听了精彩的讲座。

     东方医院于2000年在上海卫生系统医疗机构中率先成立了医务社会工作部，社工部下属的义工服务工作是在我国医疗机构中率先成功推出的新型服务模式，经过10余年发展，医院的医务社会工作及医院志愿服务工作已形成了一套专业化、规范化、系统化的服务方式和管理模式，成为上海乃至全国医疗卫生系统社会工作及志愿服务工作的典范。在培训会中，张一奇老师以医务社会工作及医院志愿者服务为切入点，通过理论与实践相结合的方法，把医务社工和志愿者工作的交叉和特质、服务范围、介入领域、专业工作方法、志愿服务的类型、志愿服务的价值及国内外社会工作的方法做了详尽的讲解，以案例分析的形式与大家共同分享了东方医院志愿者服务工作宝贵的经验。 
     本次培训具有较强的实用性和指导性，为志愿者们提供了理性和感性相结合的专业信息，对提高志愿者的自我管理及医院社工部在今后更好开展病房探访工作，小组工作、个案工作的具体操作有很大的帮助。 
     我院作为区卫生系统首个成立医务社工部和义工服务站的医疗机构，通过2年来的努力，在义工招募、培训、激励、服务模式、文化建设上已初具规模。2012年6月，医院成为嘉定区志愿者服务基地。截止目前，义工人数达900多名，总累计服务时间近10000小时，在前期开展以助医导医、爱心义卖、文明服务等基础上，继而开展了在社工指导下更规范的志愿服务工作，如病房探访、小组活动等，协助解决患者及家属面对疾病带来的心理问题,2年来共解决疑难案例104例。2012年医院携手嘉定癌症俱乐部，由癌症病友、社工等组成的义工团队，每月走进血液肿瘤科病房开展心理疏导、疾病答疑、饮食指导等，与癌症患者分享积极乐观的心态，帮助患者树立战胜疾病的信心。在每年的重阳节，社工和义工走进老年病房，与老人们一起庆祝娱乐，欢歌笑语，深受老人的欢迎和喜爱。形式多样的志愿者服务为医院增添了人文服务的氛围，倡导了和谐医患关系，促进了医院精神文明建设的新发展。