【嘉话•叙事】反思，也需要有温度的陪伴

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一如既往的晨交结束后，护士长带着一位新面孔的妹妹跟大家介绍说：“最近科里比较缺少人手，护理部给我们添了一名新成员。大家欢迎。”随后，护士长跟我说：“李老师，小方（化名）是过来试工的，你带她一个月。”我点头笑笑道：“好的，欢迎小方。”

眼看着一个月的试用期快到了，我拉着小方的手说：“小方，来我们科快一个月了吧，觉得怎么样？对这里的环境适应吗？”

小方笑笑说：“觉得还可以，虽然比我之前的私立医院要忙，要求要严格，但我觉得自己很充实，学到了很多知识。”

我拍拍小方肩膀：“我们这里可以说是全院最忙的科室，不过我们科室的氛围很好的，大家虽然身体累但我们心不累。你会喜欢这里的。”

小方点点头说：“是的，我很喜欢这里，大家不会因为我是新人而欺负我，而是都很友好的帮助我。”

我说：“有什么困难都可以跟我说，我会为你 24 小时开机，有事随时联系我。”

小方的一个月试用期已到，医院通知她去签合同，她高兴的两眼都眯成了一条线，跳着找到我说：“李老师，我的试用期通过了，现人事科通知我去签合同啦。”

我笑着说：“恭喜恭喜呀，真为你高兴。以后我们就是真正的同事啦。”

小方签了合同后就意味着开始要自己独当一面了，我开着玩笑地跟小方说：“下周开始我要甩掉你这个小尾巴啦，你得自己独立承担一切啦。”

小方独自上了两天班后，科里的其他同事轮流着向我诉说着各种对小方的不满，而且都表示不愿意跟她搭班，我听后觉得太不可思议了觉得她们说的都是另外一个小方，我转眼一想小方肯定有自己的苦衷，我得好好与她聊一下。

我拨通了小方的电话：“小方，这两天的独自单干觉得如何呀？”

小方沉默了一会儿：“李老师，是不是我真的有问题？是不是我不适合在这大医院做？是不是我真的没能力自己做？”

我听着小方一连串的反问忙说：“小方，不着急，我们慢慢说，我们有问题一起解决。今天遇到什么问题了能跟我说一说吗？”

小方吞吞吐吐地说：“今天科里比较忙，我做的一团糟，哪哪都没做好，之前都觉得很清楚的现变得越来越模糊了，不知道怎么做了？”

我忙说：“不急不急，我们从头开始说，慢慢找出原因。万事开头难，总有解决的办法。”

小方带着哭腔说：“今天早上补液结束后，8 床情况不好需要抢救我就慌的不知道怎么做，遭到一起抢救的医生嫌弃，让我出去别加入抢救了。在登记生命体征时我频频出现登记错误，还忘记怎么书写。在下午去领血时我尽找不到血库了。”

我听后感觉这里面肯定有原因的，忙安慰她说：“你刚接触不熟悉都是正常的，我刚来医院的时候还不如你这么能干了。抢救患者时需要快节奏并且需要与医生默契配合，你刚来或许还不熟悉医生的套路所以出现问题是正常的，我会和医生说明情况的。不过你说书写出现问题这不太应该呀？这里面有什么原因吗？是不是平时我让你写的太少了一时忙碌而慌乱了？”

小方：“我打电脑的速度一直很慢的，看着你们很快，我怕拖你们的后腿所以每做一件事情都会给自己规定好在多少时间内把这件事完成，然而眼看着规定的时间快到了而开始慌了就乱了手脚。”

我：“我们速度快是这么多年练就出来的，你刚接触慢是正常的。你做任何事情都不应该给自己设定好时间，因为中间会有很多的不确定因素干扰你，比如家属的打扰，换液体的铃声等等。我们现在先保证质量再去追求速度。假如你输入错了再等其他人发现后改正这一过程比你自己降慢速度保证质量的情况下完成，哪个消耗的时间少呢？所以，我们现在不是练速度的时候而是抓质量的时候，对不对？”

小方：“李老师，听了你的分析后我觉得自己这样做是有所片面的，我没有考虑周全。”

我：“没事的，我知道你想快点融入，不想给大家添麻烦所以这么做的。不要给自己太大的压力，做任何事情都有一个慢慢的发展过程的。”

我：“至于不清楚血库的位置也不要太焦虑，你刚来医院没多久再加上医院地形复杂一时找不到也是正常的，明天我再带你走一遍。”

小方：“李老师，谢谢你。和你聊了后我觉得自己心里舒坦多了。本来心里像压着一块石头一样，想哭也哭不出来，这里也没有朋友可以倾诉。当时真有一种想放弃的念头，现心里轻松多了。”

我笑着说：“以后有任何问题都可以找我，我们不仅是同事更是互相倾诉苦水的好朋友。我不是说了为你 24 小时开机吗？”

在电话的另一端终于听到了小方的笑声，第二天我也带着小方熟悉了医院的环境。晚上接到了小方的电话：“李老师，我今天下班后又走了一次去血库的路，现在我闭着眼睛都能找到了。而且我也决定了每天早上早点去科室提前做事，这样在保证质量和不拖大家后腿的情况下可以完成任务。”

我：“好的，我相信我们的小方一定可以成为一名优秀的白衣天使的，加油！”

作者：嘉定区中心医院  李燕