【创建全国文明单位】传递关怀承载爱意 主动服务温暖接力

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“我母亲八十三岁了，脚上还有伤，独自来到中心医院就诊，得到医院尤其是门诊护理人员和保安同志的诸多关照，真的非常感谢！”近日，谢阿婆远在北京的儿子给仁济医院嘉定分院（嘉定区中心医院）门急诊办公室打来电话特别致谢医务人员的热情服务。

原来，谢阿婆长期受“甲沟炎”折磨，无奈之下，一个人独自前往医院就诊，没有家人陪同。那天，强忍疼痛的阿婆坐着轮椅来到医院。刚进门诊大厅，导诊人员便注意到了行动不便的她，于是主动陪同老人前往预检台咨询。看着老人诸多不便，预检分诊后，导诊人员便又主动帮她挂号付费，并将她送至相应诊区，由诊区护士安排老人优先就诊。

整个就诊流程方便、快捷、高效，最重要的是让老人感觉非常贴心。换药处理后，老人行动更加受限，护士便安排保安人员推着轮椅将老人送至医院附近的公共汽车站。细致周到的服务，让老人更加赞不绝口，不由地竖起大拇指。

据门诊护士长郁利萍介绍，为进一步规范门诊工作人员的服务礼仪，强化主动服务意识，深文明服务内涵，门诊积极开展“三主动”服务即主动迎一迎、主动扶一扶、主动送一送，并于每日开诊前强化培训，使主动服务的意识根植于医生、护士、保安、保洁等每位工作人员的内心深处。一旦发现患者某个就诊环节碰到困难，门急诊办公室还会立即协调该岗位工作人员提供相应的帮助，切实将优质服务渗透到每一个就医环节中，传递爱的接力棒。

职工在日常工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体。今年是医院创建全国文明单位的冲刺之年，全院上下秉承“一切为了病人”的服务宗旨，以创建全国文明单位为目标，大力开展职工文明服务礼仪培训，持续提升职工文明素养，不断提高百姓就医获得感和满意度，生动展现医院文明形象和医务人员的文明风貌。

 

（来源：门诊护理组）