【喜报】传递温情 解码心灵——嘉中心荣获2020年“改善医务人员职业心理健康”优秀示范案例奖

发布时间:2020-10-16

医务人员作为全民健康的保障者、卫生服务的提供者,其自身职业健康特别是职业心理健康尤为重要。为进一步改善医务职工心理状况,不断提高医疗服务水平和医务职工向心力和凝聚力,持续提升患者满意度和员工满意度,中国医院EAP联盟于2019年启动了“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动。


10月14日,“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划2020年优秀案例获奖榜单正式揭晓,共评出15个优秀示范案例和30个优秀创新案例。由嘉定区中心医院选送的《传递温情 解码心灵——“心悦湾”人文关怀心理疏导服务》项目荣获优秀示范案例奖,并将在1024日的论坛活动中进行交流。




传递温情 解码心灵

——“心悦湾”人文关怀心理疏导服务

  

“建设百姓信赖、员工热爱的现代化医院”这是建院73年的嘉定区中心医院1300多名医务职工的共同愿景。它所诠释的是医院用心服务患者,用爱温暖职工的理念与宗旨,彰显的是医院人文关怀的深度与高度。


医院自2015年开始实施“关爱员工行动计划”,从解决职工最关心、最直接、最现实的问题入手,切实关爱职工身心健康。“心悦湾”人文关怀疏导项目,正是这样一个让职工敞开心扉、畅所欲言、舒缓身心的“秘密花园”。


停泊——“心灵驿站”

一直以来,医院积极探索如何更好地关注护士群体的心理状况,帮助护理人员及其家属缓解心理压力,保障他们的身心健康,从而以最佳状态投入工作。为此,“心灵驿站”应运而生,由护理部主任负责接待需要心理疏导的一线护理人员及其家属,尽己所能为他们的工作和生活排忧解难。“心灵驿站”于2017年被评为上海市人文关怀心理疏导示范点,成为了医院人文关怀的品牌项目。




解密——“巴林特小组”

2015年起,医院每季度组织开展一次“巴林特小组”活动,由院内具有国家二级心理咨询师资格的护理人员以及心理科医生,通过法国精神运动康复,如用金鱼缸、雕塑等心理学方法,以及专业心理治疗方法,共同帮助医务人员缓解职业压力。



作为一种聚焦于医患关系的病例讨论形式,“巴林特小组”通过角色转换、遐想、共情等方式分析事件当事人情绪背后的心理过程,体验当事人的情感感受,让医护人员更好地换位思考,理解患者的情绪和心理,也帮助医护人员吐出负能量,用支持、信任和关爱去构建有人情味的医患关系和人文情感。


享受——“快乐吧”

鉴于平日里医务工作者普遍工作超负荷且压力大,2014年起医院工会开展快乐吧活动,每季度设定不同主题,内容涉及心理咨询、健康保健、手工作品展示等,先后开展了养生讲座、插花学习、茶艺、香薰、丝巾秀、绘画、磁刻、烘焙等实用又时尚的活动项目,让医务职工舒缓压力、快乐工作,增添生活乐趣。另外,每季度一次的精神运动放松训练,通过多彩丝巾、音乐节奏等活动,让员工真正放松身心。




联手——“心理专科”

为更好满足群众对心理健康服务的需求,医院于20162月起开设心理科门诊、失眠专科门诊等,帮助解决各种心理问题和精神疾病困扰,提高生活质量。针对目前医务职工普遍存在的工作压力大、医患矛盾突出等问题,心理科专家运用专业知识和仪器,帮助职工们疏导和治疗心理健康问题。




融入——“叙事医学”

2019年起,医院将叙事医学融入医学伦理查房,并定期开展叙事医学故事分享交流会,坚持医学伦理和叙事医学双导向,强调医患共情,采取不指责、不争论、不扩散方式,深刻体现尊重、有利、不伤害、公正的伦理原则。叙事医学引导医务工作者走进患者的世界,认识并分担他们的疾苦,让医患双方互相支持、彼此温暖,并肩对抗生命的未知与无常,重新审视和反思医疗和照护行为,让心灵不断得到释放与升华。




“把温暖送到职工的心坎上”,这是医院“以人为本”核心理念的集中体现,也是医院持续健康发展的重要动力。“心悦湾”人文关怀心理疏导服务项目的落地开花,使职工切身感受到医院大家庭的温暖,从而增强了归属感和认同感,更好激发凝聚力和创造力,为医院更快更好发展提供坚强保障。