6月26日下午,在医务社工部组织下,巴林特小组再度与大家会面,11名医务工作者齐聚一堂,分享忙碌紧张的临床工作中的医患故事。
“我不过感慨了一句国外的救护车叫起来比国内的贵得多,她就冲过来对我劈头盖脸一顿骂,我都懵了……”虽然事情已经过去半年多,想起当时的情景,小C还是感到愤愤不平。原来,患者刚才救护车送院就诊,经诊治并无大碍,而小C的这句感慨听在她的耳中,却被误解成似乎在抱怨患者浪费了医疗资源。
随后,小组领导者运用雕塑技术带领案例提供者再现了情境,成员们在情景中感受所扮演角色,通过自由联想、体验及想象,使案例提供者对医患关系形成新的理解。“站在患者的角度,感受他们当下的心境,再去和他们交流,也许是一种更好的沟通方式。”雕塑结束后,小C分享道。
促进对医患关系的理解和思考,增进医护与病人链接和爱病人的能力,始终是巴林特小组首要的任务。通过角色转换、遐想、共情等方式分析事件当事人(医务人员、患者或患者家属)情绪背后的心理过程,体验当事人的情感感受,让医务人员理解患者及家属的情绪及行为,从而释放自己内心的负性情绪,以包容的心态去对待患者,有效的改善医患关系,提高服务质量。