【改善就医感受行动】转变药学服务模式 提升患者就医体验

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为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，医院始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善就医感受 提升患者体验”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。

今起，医院微信公众号将推出【改善就医感受行动】专栏，全面展示在“改善就医感受 提升患者体验”专项行动中各项深得民心的服务举措，以及取得的积极成效。

日前，从第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛上传来喜讯，我院药剂科参赛案例《“功夫”不负有心人，药学服务送上门》获评“转变药学服务模式”主题“卓越案例奖”。

本届擂台赛紧贴“改善就医感受 提升患者体验”主题活动内涵，通过挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。此次比赛共征集到全国31个省（直辖市、自治区）近千家医院的2995个案例。经过激烈的线上初评和线下5大赛区（中南、华北、华东、西南、东北西北）强强角逐，由855位专家盲评，共328个案例突出重围，进入全国巅峰对决。

《“功夫”不负有心人，药学服务送上门》参赛项目由副院长华孙英全程指导，由药剂科副主任马维娜带队，临床药师葛丽烨、封维烨参加，以解决老年人用药的安全性、便利性和依从性问题为核心，创新性提出了适老化、全程化居家药学服务模式。同时，通过在资质培训、技术帮扶、用药宣教、药师上门服务等方面的药师下沉，实现区域医联体内药学服务精准化。此外，家庭药师进社区开展居家药学服务不仅满足老年慢病患者医疗保健服务的基本需求，同时在保证治疗效果的前提下，大幅降低药品不良反应发生率，整体提升了的区域医疗服务质量和患者满意度。

以宽见，助高驰！“改善就医感受 提升患者体验”专项行动是一项重要的民生工程，也是深化医改的重要内容。此次获奖案例，不仅是对嘉定区中心医院药学服务创新精神的肯定，也是对医院近来一系列惠民举措的肯定。未来，嘉定区中心医院将继续秉持“一切为了病人”的服务宗旨，探索和推广更多创新的医疗服务模式，为百姓提供更加安全、高效和便捷的医疗服务，助力构建更人性化、有温度的医疗体系。