【叙事空间】抛开成见 用心倾听

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曾经看过这样一句话：“机场比婚礼殿堂见证了更多真挚的亲吻，医院的墙壁比教堂聆听了更多真诚的祷告。”彼时年少，尚且无法参透其中的深意，直到现在才明白，原来医院就是一个小小的社会缩影，在方寸之间，却能尽显人生百态。

2016年一部名为《人间世》的纪录片横空出世，让正在学习护理专业的我，第一次对医院有了一个大致的印象，那一个个直观且震撼人心的故事，给了我极大的冲击，也令我对未来的护理生涯有了极大的憧憬。

2019年我来到嘉定区中心医院工作，然而现实却并不如电视这般，每天面对最多的就是与患者的“斗智斗勇”。有人认为我们的态度不够和善，而我们会认为每天都已经这么忙了，为什么不能彼此理解。而护患关系，成了一个亘古不变的难题，这时“叙事护理”可谓是一剂良药，给这个大难题带来了些许松动。

曾经遇到过一个病人，七十六岁，股骨粗隆间骨折。因为他长得及其像我爷爷，所以对他有了更多关注。他身后跟着一个约莫二十来岁的小姑娘，我心想这应该是他的孙女吧。姑娘来了没多久就匆匆离开了，只剩下老人自己，他听力不好，我们说话他总是听不清楚，所以每次和他说些什么都得写满满当当一张纸，说话声音又大，总像是在吵架，我们建议他让他家属来陪床，他总是大声地说：“家人没有时间！你们就是不肯管我！”手术需要家属签字，让他联系家人，也总是一拖再拖。没有家人陪，却又不肯请一对一护工，他却总说自己没钱，这些都让我们一筹莫展，不知如何开展接下去的护理工作。

那天，我去做术前宣教，许是因为好奇，顺手在纸上写了一句：“爷爷，您明天就要手术了，家里来人吗？”

老人盯着纸条看了许久，突然拉住了我的衣角，大声地说：“小姑娘！我跟你说，不是爷爷不懂事，爷爷实在是有苦衷！”

我便在纸上写下：“您是有什么难处？方便跟我说说吗？”

老人说：“我老伴走得早，家里就我和女儿两个人，她今年刚考上大学，这会儿正忙着考试，你说我老爷子皮糙肉厚的，我咋样了没啥，咱不能耽误孩子学习啊。”

“可手术之后肯定需要人照顾呀，实在不行还是请一个护工吧。”我试探着说。

老人沉默了很久，深深地叹了口气：“姑娘啊，我看你跟我女儿差不多大，爷爷跟你说说心里话。爷爷其实也跟你爷爷差不多大了，能陪着女儿的日子也是一天天的少了。孩子还太小，正是用钱的时候，这以后还得嫁人，也要花钱。所以我想着呀，省一点、再省一点……自己吃苦不要紧，多给孩子攒着点儿，这个孩子她……她来之不易……”

听后我一时怔住了，原来我们原以为的犟老头，背后竟是如山一般深沉的父爱。听闻年迈的老爷子背后竟有着这样的故事，我的内心涌起了太多好奇，然而涉及隐私问题，我也不便多问。

“爷爷，听您说了这么多，我猜想您是担心影响到孩子吧！”我问。

“是啊！这可是我唯一的命根子啊！”

“爷爷，您刚刚也说了我跟您女儿一般大，那您想不想听一下，作为女儿的心里话？”我微笑着问。

“当然可以！”老人点着头说。

我说：“如果是我疼我、爱我的家人生病了，而我却不能陪在身边照顾，那这件事一定会成为我未来一个很难消除的遗憾。如果把那个担心概括为父爱，那与父爱对应的是孝心，或许您女儿也更想在床边尽孝呢！”

“可是……”老人一时无语。

我轻拍着他的手说：“爷爷，您可以把选择权交给您女儿，打电话问问她自己是怎么想的您看行吗？”

老人沉默了，但紧蹙的眉头却舒展开了。

手术当天，我见到了他的女儿，对老人照顾妥帖，事无巨细。夜里的时候，她便坐在病房外，借着护士台微弱的灯光复习着功课，时不时地抬头看一看父亲的情况。

我看着姑娘的背影，不由陷入沉思，或许因为平时工作节奏太快，我们与患者对话时大多都是直戳重点，从而忽略了一些特别的故事。从而让所谓的“想当然”蒙了双眼，我们看到的只是表象。只有当我们真正带着尊重、谦卑、好奇的态度打开对方的心时，才会更好地引导、帮助到对方。

至此我忽然明白，这就是当下“叙事护理”所教会我们的，不能仅仅用眼睛来看待这个世界，我们要学会如何正确沟通，抛下自己的主观色彩，把病人不再当作病人，而是当作朋友、当作亲人。美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基说过：“做一个好的听众，鼓励他们说说他们自己。”只有真正做到共情，才能真正透过现象看本质，总之，我们要把话语权交给患者，倾听他们的心事，会收获到不一样的精彩故事。

作者：卞晓蝶

（嘉定区中心医院骨科）

本文来源于“叙事护理”微信公众号