我院志愿者学习文明礼仪提升服务形象

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    9月10日下午，由菊园新区社区志愿服务中心举办的志愿者文明礼仪培训在我院多功能会议室举行，60多位医院志愿者齐聚一堂“充电”学习。

    上海礼仪协会高级培训师、上海师范大学天华学院教学部主任聂晓晶老师以《志愿者形象与礼仪》为题，为志愿者们作礼仪培训。聂老师首先为大家展示了一张张不文明行为的照片，以真实的案例作为切入点，讲述了在服务过程中应如何使用正确、文明的言行。

    短短一个半小时的培训，让志愿者们受益匪浅。癌症协会志愿者小向感慨道，经过培训，我才发现原来志愿者的一言一行是那么重要，同样的一句话，用不同的语气表达就会产生截然不同的效果。大家纷纷坦言，要在今后的志愿服务中更加注重仪表仪态，做一个文明有礼仪的志愿者。

    自成立社工部5年多来，我院定期组织志愿者培训，且形式多样内容新颖，涉及健康保健知识，急救技能、专业服务技能培训，以及如何缓解工作压力等方方面面，以此不断提高志愿者综合素质及服务能力，更好为患者提供服务。

社工部