迎世博，从整改陋习开始

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    “创优美环境，树文明窗口”，2月9日，我院第一支迎世博志愿者宣传队深入门急诊、病房，寻找问题、宣传世博精神，拉开了医院“迎世博、树新风、讲文明”活动的序幕。
    从参与世博活动，从践行世博文明，借世博盛会的契机，大力改善就医环境，努力提高服务水平，医院制定了 “迎世博、树新风、讲文明”主题活动方案，组建了以党、团员为主的迎世博志愿者宣传队，组织年轻的医护人员并邀请离退休老同志开展“我是一位病人”为主题的活动。医院利用内网、电子屏幕及各科会议，加大世博宣传力度，在院务会上作了动员。迎世博志愿者宣传队利用休息时间每周分三批，每批三人深入医院各窗口岗位，足迹遍及医院各个角落，从医务工作者文明礼仪、窗口服务规范、医疗服务流程及诊疗程序、就医环境等各方面进行巡查，发现问题、提出意见和建议、及时整改。目前志愿者队伍已达350人。“我是一位病人”主题活动从患者的角度，亲身体会整个就医流程查找不足，改善服务环节中的不足之处，进一步提高服务质量和服务水平。每周一小结，每月一总结，循序渐进。
    活动开展一周，医院三批志愿者在三天内共查找发现不文明行为、问题11处，当场解决8起。其中多为涉及环境的问题如卫生死角、垃圾清理不及时等，经过与后勤保障部沟通后，得到了有效的处理，保障部对这类问题将建立长效管理办法。控烟是一个难点问题。志愿者武燕说，大部分烟民都能接受劝阻，但还是有个别“瘾君子”不理不睬。武燕说：“劝阻吸烟任重道远，但我们充满信心”。