增强服务理念 打造服务品牌

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    为病人提供全面、周到、温馨的人性化医疗服务，是现代医疗工作的基本需求，也是衡量医务人员职业道德素养和服务水平的重要标志。为进一步提升我院职工的职业素养，加强服务意识，提高医疗服务品质，树立医学人文理念，医院于11月25日在医院多功能会议室举办了“医院人文服务”为主题的全员培训。
    本次培训特邀了同济大学医院管理处于德华教授作《基于人性需求的医学人文服务》的专题讲课。于教授结合临床和教学的实践，从患者的需求及心理特点、医学人文服务的内涵和医学人文服务体系构建等三方面，分析患者对医院服务的主要需求以及患者的情绪反应和相应的心理需求特点，具体分析我国目前在对患者的尊重和关注、医患沟通、人性化细节设计等方面存在不足，并由此提出应在了解患者的心理反应特点基础上，建立医务人员的同情心和同理心，增加医患沟通技巧培训，消除医患交往阻抗，优化服务就医流程，努力为患者提供全程、细节、差异化的人性服务。在教授中，于教授运用大量生动的实例介绍了上海许多医院在实施医学人文服务中所采取的一些举措，具有很强的实用性和推广性，大家很受启发。短短二个多小时的讲课引起了医务人员的浓厚兴趣，博得了大家的阵阵掌声。
    医院切实将全员培训作为锤炼人文精神，提高职业素质，提升服务水准的重要举措，每年将举行1—2次。本次培训对于医院更好地开展医学人文服务具有较强的借鉴作用，同一内容、二次重复，将有效推进医院“喜迎精彩世博、打造服务品牌”活动。