世博，让窗口更明亮

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    为贯彻落实卫生局迎世博窗口服务工作要求，提升医院窗口服务基本素质、专业技能和服务水平，有效增强窗口服务效率，2月5日，医院开展“擦亮窗口”主题活动，医护人员以实际行动参与窗口迎世博活动。
    身穿红马夹的党、团员志愿者在活动现场开展了倡导文明就医活动，引导患者及其家属文明就医，及时劝阻吸烟；帮助门诊环境拥挤的科室维持秩序，保持良好的就诊环境和等候秩序，确保一人一诊室、保护病人隐私；在收费挂号处，志愿者进行“一米线”维护，引导病人文明排队，遵守秩序，养成守序就医的良好习惯；加强导医，倡导“五主动”服务方法，即主动问候，主动帮忙，主动告知，主动解释，主动沟通，良好的服务得到了患者及家属的好评。
    行政职能部门组成迎世博窗口服务督查小组，对全院各服务窗口进行窗口环境、规范服务和常态管理的督查。保证窗口环境整洁，加强规范服务督查，落实便民服务措施，发现问题及时整改，出现矛盾及时化解。在门诊大厅健康宣教栏、各服务窗口以及病区中发放世博宣传资料，向市民宣传世博知识和文明礼仪，营造整洁、优质、温馨的窗口服务环境。
    医院外场保安人员对进出车辆加强管理和引导，严格按地面标线规范停车，确保院内道路整洁畅通，停车场车辆停放规范有序。各科室对包干区域加强巡视和清扫，对病人加强宣教，形成了医患齐心共迎世博的良好的氛围。
    医院对迎世博窗口服务工作中存在的不足医院重视查找、重视对待，从小事小节抓起，从规范服务做起，改善服务细节，优化服务流程，在各服务窗口形成“迎世博、创文明、优服务”的良好工作干劲和精神面貌，树立医院窗口服务品牌，展现良好形象。