嘉定区中心医院

变“灭火”为“防火”，信访工作不怕“自曝家丑”

发布时间：2010-07-06 09:5

    2010年6月28日，医院内网“患者心声”专栏转载了一封上级机关转来的 “关于某医生服务态度”的投诉信，引起了全院医务职工的重视，短短三天点击率达231次。这是自2009年7月开设“患者心声”专栏至今转载的第10封患者来信。
    为进一步做好医院信访化解工作，切实提高信访工作质量和工作效率，缓解医患矛盾，医院在内网开辟了“患者心声”专栏，将患者及家属反映出来典型案例和具有普遍教育意义的信访件，以原文形式转载，旨在引发大家的深思，提醒所有的医务人员，在诊疗活动中注入更多的人文关怀，学会换位思考，避免同类型投诉的发生，以提高病人满意度。
    推出“患者心声”专栏，不怕“自曝家丑”，这是嘉定区中心医院继“院长代表接待制”和“院长接待日主副班制度”后推出的又一项举措，自开展至今医院已尝到了“甜头”。 2010年1至6月共接到来信来访有效投诉件21件，比2009年同期下降12.5%。

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