预约诊疗服务，看病无须赶早

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    家住外冈的张大妈今天早早地看完病就准备回家了，平时都得在医院耗上近一天时间的她今天显得特别兴奋，逢人就说：“预约挂号真是太方便了。”原来张大妈家住的离区中心医院比较远，每次早早赶车过来还是比不上别人天还没亮就来排队挂号的。单是排队等候挂号就花去了她大半天的时间，让她心里特不是滋味。听说医院能提前预约专家，就在几天前尝试了电话预约，今天从挂号到取药只花了不到1小时了，既方便又快捷。
    随着人们健康意识的不断增进，医院面临着就诊人数的不断攀升，而与之相对的是有限的医疗资源。许多患者为了看专家门诊不惜天还没亮就在院外排队等候。为了改善服务环境，有效缓解病人等候时间，我院本着方便患者就医、构建和谐医患关系的宗旨，在开展了调研的基础上进一步完善了门诊预约挂号服务。一方面为患者就医提供了便利，减少患者的就医时间成本；另一方面我院通过合理安排就诊、候诊人数，减轻大量患者候诊压力，提高了工作效率和医疗服务质量。 
    我院施行的预约诊疗服务，主要是电话预约、诊间预约和现场预约。电话预约方式是病人通过预约热线至电便民服务中心预约专家门诊，就诊当日提前至便民服务中心领取预约号，后挂号就诊。现场预约是患者直接至便民服务中心预约专家门诊，就诊当日到便民服务中心取号，至挂号处挂号。针对某些科室复诊病人较多的情况，我院在口腔科、耳鼻咽喉科及专科门诊又推出了诊间预约，患者或家属在本次就诊后凭医师填写的预约单至挂号处挂号，预约就诊日可直接至诊区就诊。所有预约均按预约时间段，由诊区护士安排优先就诊。此外，医院对出院需随访的病人，由医生在出院小结中注明复诊科室及时间，由病人或家属凭出院小结提前至挂号处挂号，同样可以享受预约服务。
    预约诊疗服务自推行以来，有效缩短了病人的就诊时间，得到了病人一致欢迎。目前，每月预约达100余人次。近日，我院加强了对门诊预约诊疗服务管理，制定了预约诊疗服务管理办法、完善了预约流程，通过网络、版面等加大预约宣传，引导患者主动预约诊疗。