加强交流培训 提高义工素养

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    我院自2010年8月成立义工服务站以来，已吸引250名社会爱心人士加入到这个队伍中来。随着义工数量的不断扩大，为了深化义工队伍建设、提高服务能力和加强团队意识，日前，医院诚邀嘉定镇银杏社区主任曹筠为义工进行了培训。
    曹主任是一名有着社会工作者国家职业资格四级证书的社工，并参加了包括医院义工在内的多种社会志愿服务，在社会工作方面有着丰富的经验。她从语言艺术、肢体动作、面部表情、声调音量、仪表服饰等方面详细地讲解了义工的沟通技巧，并与大家分享了做义工的收获。义工们也纷纷表示从此次培训获得了许多服务上的启发，而参加义工不仅能帮助别人，对自身也有许多正面的影响。
    谢女士是医院义工服务队中一位比较特殊的义工，丈夫事业有成，她便在家做全职太太，生活富足，吃穿不愁，婚姻美满，家庭幸福。自儿子开始上幼儿园，谢女士顿觉生活少了一个重心，怎么处置闲下来的时间成了她首要考虑的问题。不愿以麻将、逛街作为自己生活消遣的她更愿意做一些有意义的事情。每星期她都开着私家车到医院做义工，细微的观察、良好的沟通使得谢女士在义工及患者中很受欢迎。她说，自从报名参加义工以后，她的生活又充实了起来，更多的接触社会、帮助别人让她更快乐，对家人的关心更细致，微笑更甜美。
    社会不同层次不同角色的人参与使得义工队伍不断壮大和发展，医院通过定期学习讲座、模拟实践、座谈交流等各种培训形式加强义工队伍建设，整合各具特色的人力资源，让义工们能更清楚地认识自身、完善服务细节、加强精神修养及社会责任感，并在实践总结中不断提高义工的交流沟通能力，耐心倾听能力，入微观察能力，为病人提供更有效的就医导向、心理疏导等帮助。