抓文明建设 促医院发展

发布时间:2011-05-20 16:2

    近日,上海市文明办颁布了荣获2009-2010年度市级文明单位名单,我院喜获此殊荣。成功创建“上海市文明单位”,是我院在认真贯彻落实科学发展观,围绕中心,服务大局,坚持“重在创建、贵在坚持、注重实效”的原则,巩固和扩大全院文明创建成果,在推动医院改革和发展中取得的又一新成效。
    创建市级文明单位是区中心医院年度重点工作之一。自创建以来,医院高度重视该项工作,全院上下统一思想、明确目标,在精神文明建设内容、形式方面不断完善和创新,作出积极探索,努力为嘉定百姓提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗卫生服务。
    加强服务理念,打造优秀团队。为了打造一支高素质的管理队伍,医院举办了“团队领导力,科主任管理能力、管理科学与领导艺术“等培训,提高中层干部管理素质和能力;每年1-2次举行全员培训,提高职工的团队精神和凝聚力;对护理人员、窗口服务人员进行服务规范和礼仪培训,使窗口人员形象和服务有了明显改善;对党团员加强思想教育,进一步起好模范带头作用;对新进人员进行全方位培训,使其尽快适应环境、融入团队。通过一系列针对性培训,使广大职工形成优质服务的理念,员工素质得到明显提高。
    改善服务环境,优化服务流程。为了满足日益增长的病人需求,医院通过扩大门诊用房、优化门诊布局;推行二次候诊、改善候诊环境;开展分层挂号,及时分流病人;推广门诊预约、方便病人就医;以及延长门诊时间,缓解等候时间等措施不断优化服务流程,提升服务质量。此外,推出检验报告自助打印、开设肿瘤患者PICC管护理门诊、“爱心伞”免费出借、开设收费和药物咨询窗口等便民服务均得到患者的欢迎和赞赏。
    拓展服务模式,迎合百姓需求。医院发挥区域医疗中心资源,与部分社区卫生中心建立二级支援一级结对共建活动,在社区卫生中心开设专家门诊、开展专业技术讲座,指导基层开展医疗工作,有力推动社区卫生中心医疗水平提升;与四支部队签订共建协议,每年2次开展拥军活动;坚持开展“健康进农家”医疗义诊活动,2年中受惠群众达万人;世博期间,积极组建各类志愿者队伍18支共570人,人均开展志愿者服务12小时;组建卫生系统第一支义工服务队,开展助医导医、义诊服务、病房探访等工作,借助社会资源提升医院服务能级。
    提升服务水平,保障百姓健康。以医院管理年和等级医院评审为契机,加大对软硬件建设的管理。定期对医护人员进行医疗质量、法律法规培训学习和三基三严考试,提升医务人员依法执业能力和业务技术水平;修订完善了制度流程,建立医疗质量管理责任体系,对医疗质量与安全进行持续改进和管理;完善临床科室二级分科设置,对相关科室床位、人员进行了重新设置调整;化巨资引进了DSA,对核磁共振及CT进行了升级;加大了人才培养及学科建设,5个科室分列为区卫生局重点学科和扶持学科;护理部开展了“优质护理服务示范工程”建设,提升护理服务水平。
    我院坚持不懈地开展文明单位创建工作,促进了医院的建设和发展,职工的文明素质也不断得到提高。医院将以成功创建上海市文明单位为新起点,进一步紧密围绕百姓最现实、最关心的就医问题,努力增强医院服务功能,不断将精神文明建设工作推向深入,使精神文明建设成果惠及更多的百姓。