细节体现关爱 用心感动患者

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    【编前语】  随着瑞金北院入驻嘉定新城，区域医疗格局发生了新的变化。作为区域医疗中心，区中心医院顺应新形势，抓住新机遇，迎接新挑战，全院上下团结一致，为医院大发展再蓄动力。

    为进一步加快“优质护理服务示范工程”建设，推进优质护理延伸服务，今年年初，医院护理部全面开展“感动服务”活动，包括门急诊“三主动”服务；病房“三指导”、“一护送”服务等，以患者需求为本，从温馨小事做起，送去关爱与帮助，努力构建和谐护患关系。活动开展一个多月来，护士们一点一滴的真情付出，赢得了病家满意和认可。“感动服务”，从走进医院的第一步开始。

 主动服务  微笑先行

    门诊是医院的窗口，服务质量的好坏直接体现了服务水平的高低。为了给患者提供更优质的服务，在保障无障碍就诊的基础上，“感动服务”要求护士做到“三主动”，即主动迎一迎，主动扶一扶，主动打招呼。

    如今，走进门诊大厅，就可以看到一番温馨的景象：醒目、清晰的导向标示，让患者就诊更方便；便民服务中心为前来咨询的患者热情解答，并提供电话、现场预约服务；位于药房左侧的血压测量点，免费为患者测量血压；行动不便的患者需要借用轮椅时，省去了以往很多繁琐的手续；护士们的工作服，也换上了温暖的粉红色，瞬间提升了亲切度。

    针对很多服务细节和流程，护理部均予以完善和简化，越来越贴心的服务，越来越温馨的环境，感受着细枝末节的变化，经常来院就诊的患者纷纷赞叹不已。

康复之路  有我相伴

    在医院所有病区开展优质护理服务的基础上，“感动服务”又推出了“三指导一护送”服务，即做好健康指导，使患者掌握更多与病情相关的知识；做好预约指导，为患者提前预约下一次复查时间；做好出院指导，指导患者居家护理，有效防治并发症，以及护送患者出院。活动推出后，得到了患者和家属良好的反馈。

    神经内科住院患者陈先生，于大年初一入住病区。初入院时，陈先生已出现半侧身体偏瘫，诊断为脑梗塞。经过一个多星期的对症治疗，病情基本稳定后，早期康复指导又及时介入，每天20分钟的肢体偏瘫训练，让陈先生很快从生活无法自理到能够自行下床走动了。陈先生说：“护士们已教会我自己锻炼的方法了，在家也能做康复训练了。”

用心换药  镊子传情

    在医院门诊四楼一个不起眼的角落里，有这样一支默默无闻的队伍，她们用一把镊子传递着医患真情，这里就是换药室。迎接每一位前来换药的患者时，她们热情地接待，温柔地抚触，小心翼翼地止血、清创、上药、包扎，精湛的技术，优质的服务，让换药室成为了远近闻名的“金字招牌”，乃至周边省市很多经久不愈的疑难患者不远千里前来求医。自感动服务开展以来，服务更贴心、更周到了。

    一位在外院手术后过来拆线的患者，换药室的姐妹们根据以往经验，告知他此类伤口当次拆线只能拆一半，患者情绪激动、大吵道：“医生说过全部拆掉，为什么只给我拆一半？你们懂什么？”一心只为患者着想的她们，一边缓和患者情绪，一边根据病史记录，联系起了为患者手术的医院，并向医生进行咨询。很快，对方给出了回复，确实只需拆一半，否则将导致严重后果。内疚不已的患者，顺利换药后连声道歉又道谢，之后便坚持每次换药必到中心医院。

    开展“感动服务”至今，医院收到的锦旗、表扬信不胜枚举，在用心服务的时时刻刻，在收获感动的角角落落，融入的是广大护理工作者爱岗敬业的高尚品质，展现的是博爱奉献的天使风采。

护理部