“巴林特”助力医患和谐

---

    “中午时分，我正在病房里忙，没看到他们手术回来。当我回到吧台时，他就无端指责我，我真的好委屈。”说起工作中的烦心事，护士小菲不禁皱起了眉。3月28日，我院社工部2019年第一季度的“巴林特小组”活动在护士小菲一个被患者误解后遭受指责案例的讲诉中拉开了帷幕。

 

 

    11名来自不同科室的医务人员围坐在小菲周围，互相交流倾诉。在心理咨询师郑玉文老师的主持下，小组成员对案例中模糊的情节仔细询问当事人，根据情景“重现”，清晰了每一个细节，随后小菲退出圈外。现场讨论热烈，心理咨询师及时提醒组员们要注重多体会情绪感受，引导大家重新审视事件中重要角色的特征，并通过角色扮演，换位思考说出感受和想法。

 

 

    小菲也通过活动，表示了释怀“活动让我听到了很多不同的声音，我现在可以理解他了，也不再对他（患者家属）有抵触情绪。谢谢大家给我很多支持，心里的疙瘩终于解开了。”

 

    现代医疗服务工作，不仅需要医务人员有精湛的医术，还必须有良好的心态、沟通技巧和语言艺术。医院每季度开展的“巴林特小组”，通过聚焦扫除医患关系的沟通盲点，提高识别和处理情绪反应的能力，释放医护人员压力的同时，极大助力构建了和谐医患关系。

 

社工部