我院多管齐下加强信访工作

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    4月13日，我院召开2017年信访工作会议，会议由医院党委书记张燕华主持，医院信访领导小组人员参加会议。

    会上，张燕华书记就医院2016年至2017年3月全年信访工作情况、信访反映出的问题和不足等作了总结，并强调，患者要求在变，我们要适应新情况、新变化，以问题为导向，通过文明服务、智慧服务来提高患者就医感受，让患者有良好的获得感。在接待信访时，要认真倾听，诚表态度，走心而不走形式；在调查处理时，要仔细查找不足，积极研讨解决方式，及时化解矛盾纠纷。各科室、部门间必须相互配合，不推诿，确保医院信访工作得力得当，处置有效。

    下阶段，医院信访工作将多管齐下进一步提升工作力度。第一，通过医院内网每月进行信访情况公示；第二，对信访中反映的医疗质量等共性问题，以案例讨论的形式，在医师大会、科务会等会议上进行讨论和分析；第三，开展巴林特小组活动，共同探讨问题，寻找合适的处理方式，帮助医务人员舒缓情绪；第四，对信访中反映的问题，以反馈表的形式反馈至各科室，在科内进行讨论，并提出整改措施，院领导至相关科室参与讨论。希望通过多种措施的实施，不断提高医疗服务质量和管理水平，不断提升百姓和职工满意度。

院办