【社工故事】她愿意睁眼了

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    那天早上9点半左右，我正在办公室忙着赶资料，突然电话铃声响起，儿科急诊护士长打来电话告知，儿科急诊收治了一名患儿，紧闭眼睛，怎么也不说话，医务人员和家属询问了半天，始终无果，家长万分焦急。医生为她做了细致检查后，考虑并不是器质性疾病，于是护士长想到了社工部。

    接到电话，我马上放下手头工作，带着实习生匆忙赶往儿急诊。与护士长进行简单交流后，我们走进诊疗室，见到了紧闭双眼的女孩儿，家属告诉我们，孩子名叫腾腾。随后，我们将腾腾的家人请了出去，试着与她开始进行交流。

    我们向腾腾做了自我介绍，并询问了一些简单的问题。比如，你觉得身体有没有哪里不舒服啊？你老家是哪里的？刚才那个是你弟弟吗？一开始，腾腾什么都不予理睬，渐渐地，她开始用点头、摇头来回答我的问。尽管，孩子始终不愿意睁眼，但我并没有气馁，试着用开放性的话题引导她。我赞扬她睑毛很长，眼睛肯定很漂亮，还告诉他这里有个帅气的哥哥，试着让她睁开眼睛看看。大约二十分钟后，我基本掌握了信息，原来腾腾一家四口，父母是外来务工人员，家里有个弟弟。腾腾6岁以前一直住在老家，有爷爷、奶奶带大。来到嘉定上小学后，生活、学习环境的改变，以及父母的严格管教，种种压力让她无法承受，所以选择了逃避。

    终于，腾腾睁开了眼睛。由社工哥哥留下陪她聊天的同时，我找到了腾腾的父母，并与他们进行了坦诚的交流沟通。随后，又将他们带到了腾腾面前，让他们一家人围坐一起，面对面地说说心里话。听说腾腾还没有吃早饭，护士长赶紧买来面包；我们给腾腾留下了联系方式，让她遇到难处随时可以找我们。见到这么多好心人，腾腾开心地笑了。

    虽然这只是个小小的个案，但我们看到了临床对医务社工的信任和需要。社工部也将利用自己的专业技能，为更多患者提供帮助。

社工部 杨晓霞

特别链接：

    2010年8月，嘉定区中心医院成立医务社工部，由杨晓霞、张秋英两位老师专职负责医院志愿服务日常管理工作。五年来，医务社工部以社会需求为导向，以公益活动为载体，深入村居，服务百姓；走进临床，关爱患者，先后推出16个志愿服务项目，培育了一大批优秀志愿者，受到了社会广泛赞誉。

 

（图为杨晓霞与癌症协会志愿者探望肿瘤病人）