除陋习 树文明窗口 维秩序 创优美环境

    为优化就医环境，树立文明窗口，我院迎世博系列活动之一 “我是一位病人”主题活动启动，特邀三位退休老同志分别对门诊、急诊、病房的医疗服务、诊疗流程进行巡访，感受了一次特别的“患者之旅”。 2月19日，他们将走访收集到的信息和院党政领导进行座谈沟通，并提出了改进意见和建议。医院迅速作出反应，对所存在的问题制定改进措施。
    老同志们的总体感受是，门急诊流程合理通畅，医护人员态度和气，医院环境整洁干净。其中有待改善的问题也不少，如部分医生语言表达不够清晰、患者隐私保护有待进一步加强，尤其是急诊室的就医秩序较乱。他们说：“星期日，急诊内科诊室内19个患者将医生团团包围，让医生如何能安心看病，一定要加强急诊室管理。”
    医院对于各部门存在的问题在院务会上指出，并制定了一系列整改措施。对于急诊室就诊次序乱问题，医院利用部分“蓝帽子”人员负责二次分诊，维持就诊秩序。星期日门诊停诊，医院行政及护理总值班人员蹲点急诊，立高峰，随时解决医疗服务中的细小问题，维持良好的医疗秩序，督导蓝帽子服务人员工作。即知即改，多头并进，梳理就诊流程，改进服务态度，为病人构建温馨、舒适的诊疗环境，以实际行动践行世博文明，创造优美环境。