迎世博工作推进会

    2009年6月2日下午，区卫生局党政领导来我院就迎世博工作推进，及以此为契机，进一步推进优化服务质量，提升服务水平，健全便民措施，优化服务环境，进行了现场办公。
    会上，我院党委书记张燕华从“加大宣传力度、改进服务举措、维护诊疗秩序、加大环境整治”等方面就医院迎世博阶段性工作情况作了汇报。同时也提出了医院在开展、整治的各项工作中碰到的“难点”和“困惑”，如：医托问题、医院门前无法完全取缔的黑摩的问题、院内吸烟问题、病人衣物乱晾晒问题等，并真诚希望通过多方协作和努力彻底整治，并以此建立长效机制。
    区卫生局领导，详细了解了医院推出的“院内巡访志愿者宣传队”、“爱心伞”、“许愿树”、“检验报告自主打印系统”、“门诊专科化”、“急诊二次分诊”等便民、利民服务举措，对医院想患者所想，为患者提供了一系列优质、温馨以及便捷、惠民的举措，医院在迎世博阶段性工作中取得的成绩给予了充分肯定；对医院通过志愿者队伍的暗访督查、加大职能部门以及职工代表的督查力度，运用多方途径，查找医院服务流程、服务质量、医疗质量等存在的不足，及时提出整改措施，有效地改变了医院形象，树立了医院的品牌，使医院各项工作做得更加具体细致；对全院职工在迎世博工作中付出的努力，表示由衷的赞赏。
    会上，区卫生局党委书记顾惠文，通报了迎世博第三次窗口文明指数测评情况，同时根据测评结果与公众满意度评价问卷调查和实地监测中，市民及就诊患者提出的“住院困难”、“就诊等候时间太长”、“应急反应较慢”、“服务态度欠佳”等问题，对医院迎世博在下阶段工作中，如何进一步提高薄弱环节等方面作了布置，具体要求通过：1、从硬环境服务转移至软性服务，完善专科专家门诊服务，提供电话、网络等专家、专科预约服务；2、重视二次投诉，健全投诉受理制度、信访制度，提高行政、职能科室处理投诉人员的服务态度与及时解决问题能力；3、从体制内管理转移到体制外管理，积极与外部机构联系，解决环境、医托、黑摩的等问题，加强对医院护工、保安、保洁人员的管理，提高后勤人员的沟通能力；4、从布置工作转移到督查管理，通过增强院内、院外等督导人员的明察暗访、行政督查，及时发现问题，及时解决问题。以迎世博这一活动契机，不断提高“树立文明服务、优质服务”的全员认识率，形成长效机制，以更优质的服务，更优美的环境，更文明的秩序，来促进医院医疗服务、医疗质量，增进医患关系。局长郑益川提出，无论医院资源多紧张，缓解百姓看病难等候时间长的难题是医院责无旁贷的使命，医院要深入分析，切实解决，并号召我院，要积极落实“迎世博600天文明指数”测评工作：一要加强领导，严格按照测评要求抓好工作；二要营造氛围，充分利用各种宣传媒体和各种宣传形式，广泛动员医务职工积极参与迎世博行动，提高服务文明指数，提高社会群众满意度，提高职工满意度；三要形成合力，明确部门和个人职责，充分发挥工会、团组织和医务志愿者的作用，加强配合，协调推进；四要对症下药，结合医院推进年、精神文明建设和创建平安医院活动查找薄弱环节，制订并认真实施具体整改方案，并定期对整改情况进行督查，确保世博各项工作任务顺利完成。
    在交流中，我院院长应秀玲结合医院实际工作指出：门诊“快”与“好”的就诊矛盾不容忽视，大家特别关注等候时间长、住院困难的问题，无形给医院与一线医务工作着带来了很大压力，造成门诊就医成为简单的开药、开检验单等便民门诊，这样流程快的确变快了，时间缩短了，但医疗质量“好”的问题又出现了，由此也带来了病人满意度的下降。为切实减缓两者矛盾，医院推出了错峰服务，分流就医；推出温馨提示，告知避开高峰时间就诊，尤其是只需开药和开化验单、复诊的患者，这样可以减少等候时间；还可以通过发挥社区卫生服务中心的预防和分诊功能，引导病症较轻、做简单检查的患者到一级卫生服务中心就医也是关键所在。
    通过一个下午的交流沟通，医院进一步明确了努力争创一流窗口、一流服务、一流质量，展示卫生系统良好的文明形象，为成功举办一届成功、精彩、难忘的世博会作出积极的贡献。