“门诊一站式”服务 减少病人等候时间

    来我院门诊看病的徐女士惊喜地发现，原来要排队花较长时间办理的挂号手续，在自助挂号机前只要在触摸屏上按几个键，不到一分钟的时间就可以办好。“这个自助挂号机真是太方便了，既节约时间又方便，不用来回跑啦。”徐女士拿到挂号凭条后高兴地说道。2011年9月，我院在区域内率先推出以全程自助服务为特点的“门诊一站式”服务模式，通过自助服务，简化门诊服务流程，方便群众看病就医，受到病人的好评。
    自助服务是一种全新的就医模式。患者无需反复排队、等候，可在自助服务机上解决原先非得在挂号、收费处解决的多种问题，包括：预约、挂号、充值、缴费、查询等。自助挂号机能自动识别支持二代身份证和医保卡，支持充值和余额查询等，病人只需刷卡、点击屏幕、领取凭证，几秒钟内就可以轻松完成，操作简单，便于掌握。
    目前医院添设的15台自助服务设备，根据病人流向，分别在门诊各楼层、急诊、小手术室、内镜室等区域，建立了7个自助服务区，病人可以利用机器享受到自助挂号、自助预约、自助付费、自助充值、自助查询、自助打印报告的“六自助”便捷服务。
    借助自助预约功能，医院根据专家的实际情况开放预约资源，可提前两周预约。复诊患者在首次看诊结束后就可自助预约下次看诊的专家。预约凭证可当场打印，显示具体就诊时间段。病人按照预约时间段来院就诊，实现错峰就诊。
    自助付费模式将挂号、化验、治疗、缴费等几个环节联为一体。医生通过网上工作台，直接把信息输入病人就诊卡，病人只需在自助缴费机上刷卡操作就可以轻松扣费，凭输出凭证上的的标示等候取药，省去了来回排长队付费的时间。
    当患者需要查询时，点击屏幕自助查询，就可以清楚的了解包括药品价格、就诊费用、账户余额、收费项目等内容，实现了医院收费项目信息公开，自觉接受社会和病人的监督。
    结合原来门诊和检验科的化验报告自助打印机，患者在完成各项化验及检查后，通过自主打印报告机便能及时拿到检查报告单，不仅缩短了等候取报告的时间，同时保护了患者隐私。
    我院作为区域医疗中心，日均门急诊量达5000人次以上，且就诊时间相对集中，导致挂号付费排队时间长、医疗信息不对称、费用查询不方便、就医流程不便捷等问题也较为突出。为了减少患者等候，医院积极采取措施，在对门急诊布局进行改造的基础上，先后完善电子叫号系统、推出检验报告自助打印、实行门诊二次分诊，通过不断优化就诊流程，切实缓解百姓“看病难”问题。此次以全程自助服务为特点的“门诊一站式”服务模式，在方便患者就医上发挥了积极作用，也是医院切实落实“三好一满意”活动的具体举措。