对话全国劳模吴尔愉 提升服务品质树形象

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    5月26日，我院特邀全国劳模、上海航空公司乘务长吴尔愉就如何打造服务品牌、提升服务质量进行专题培训。医院窗口服务人员、临床医务人员150余人聆听了培训讲座。

    围绕《服务他人，提升自我》的主题，吴尔愉老师以自己19年的空嫂经历为医务人员阐述了“微笑服务、快乐服务、创新服务、科学服务”的理念；以一个个典型的服务案例，诠释了“善于观察、关注细节、换位思考、爱岗敬业”等对于提升服务品质的重要性；以温婉谦和的外表、自信优雅的举止展示了微笑于心、细腻于行的独特魅力。“社会就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。服务别人的时候，也是实现自我价值的时候。”吴尔愉老师语重心长地对在座医务人员说道。

    会后，不少医务职工与吴尔愉老师分享了快乐与困惑，大家纷纷表示，聆听了吴老师的精彩演讲，对工作和生活有了更深刻的理解和感悟。

    1993年，吴尔愉经过层层遴选，成为了上海航空公司招收的首批18名“空嫂”之一，完美地演绎了一名纺织女工成功蜕变为空中乘务员的励志故事。近20年来，她钻研业务勤于学习、善解人意乐于助人、言传身教培育新秀，以独特的服务品质领衔上航“吴尔愉示范乘务组”，赢得了社会广泛赞誉。上航根据吴尔愉的先进事迹，推出了《吴尔愉服务法》，成就了中国民航系统内第一个以个人名字命名的空中服务法。吴尔愉先后获得“上海市三八红旗手”、“上海市劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”等荣誉称号。2007年6月，吴尔愉当选为党的十七大代表。

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