提质量 促服务 抓医德 “三好一满意”活动成效显著

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    9月17日，上海市卫计委“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动检查小组一行26位专家来到我院，对活动开展情况进行实地督导检查。

    检查组专家以查阅资料、查看现场、调查询问、交流访谈等多种形式，分别对医院管理、医疗质量管理、精神文明建设、护理管理、医院感染、药事管理、设备管理、放射诊疗废弃物管理以及病历质量、急诊、输血、血透、检验等14个条线的工作进行了全方位检查。通过检查，专家们对我院在 “三好一满意”、“医疗质量万里行”活动中开展的一系列工作和取得的显著成效给予了充分肯定，尤其对医院在提升质量、改善服务、保障安全、培训教育等方面的具体举措和诸多亮点给予了高度评价。同时，检查专家也对医院尚存问题和不足之处提出了指导性的意见和建议。

    院长黄旭元代表医院对专家组莅临检查指导表示衷心感谢。他表示，通过检查，医院的重点工作得以全面梳理，亮点工作将保持特色并加以推广，所暴露的不足之处将限期整改。在继续深入贯彻落实“三好一满意”活动有关文件精神的同时，医院将持续改进各项工作，形成长效管理机制，真正达到“医德好、服务好、质量好”的工作要求，切实为患者提供更加便捷、优质的医疗服务，使广大人民群众满意。

    “三好一满意”活动是2011年4月卫生部根据中央要求，结合深化医改，特别是加快推进公立医院改革试点这一重点任务，在认真总结基层经验的基础上，研究提出的新的实践载体。我院积极响应，认真落实，以提质量、促服务、抓医德为切入点，以患者满意为目标，稳步推进、深入开展“三好一满意”活动。三年来，医院不断创新思路，扩面提标，明确责任，狠抓落实，大力开展自查与整改，持续提升医疗质量、服务效率和群众满意度。在全院职工的共同努力下，医院进一步深化了预约诊疗服务；在全院手术科室广泛开展日间手术，减少患者住院时间，降低住院费用；口腔科门诊完成整体搬迁，优化诊疗流程，改善就诊环境；护理部在全院开展“三主动、一护送”感动服务，深化优质护理内涵，得到了患者及家属的一致好评；医院志愿服务工作开展得如火如荼，截至目前共招募医院志愿者1000多名，累计志愿服务时间近2万小时，“关爱生命，送医下乡”活动服务群众23000余人次，社会反响热烈。

院办