“爱从头开始”喜获市卫生系统细节服务举措创新奖

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    从10月24日召开的上海市卫生系统“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动交流推进会上获悉，我院“爱从头开始”洗头服务项目喜获“细节服务举措创新奖”。

    “爱从头开始”是我院在推进优质护理示范工程中推出的一项体现人文关怀的细节服务新举措。医院所有病区均配备专业洗头车，为长期卧床不起、下床不便、生活不能自理的患者提供免费洗头服务。患者可以不用移动方向，躺在床上就能轻松享受洗头，省时又省力，重症患者也不用再为无法洗头发愁了。深受广大患者欢迎和家属好评的洗头服务，架起了医患沟通的连心桥，进一步融洽了医患关系，成为了一道亮丽的风景线。

    今年年初，上海市卫生系统文明委推广的由基层医院首创的志愿服务、 隐私保护、情绪安抚、医患沟通、 健康教育等10条细节服务举措，已成为上海深化医改、改善医疗服务的重要组成部分，深受社会关注和病人欢迎。我院结合医院实际，通过在全院范围内开展大讨论，共征集到便民利民服务举措61条，并根据结合实际可实行、认真落实可实现、创造条件可实施等要求进行梳理分类。其中，“骨科专用衣裤”、“贴心冰袋帽”、“专科医师上门指导开展腹膜透析”、“出院患者上门探视”、“三指导一护送”等十项人文关怀与细节服务新举措广受好评。细节服务落到实处，服务质量持续提升，患者满意度不断提高。

党办