“内训师”队伍拓展医院培训新模式

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    随着患者对医疗服务需求的日益提高，近些年来，各大医院越来越重视对院内员工的内部培训，因此，内训师队伍应运而生。相比院外培训师而言，内训师的优势毋庸置疑：更加了解医院特点，更加熟悉内部环境，培训时间容易调配。通过内训师的现身说法，将切实提高医务职工的整体素质水平，从而更好服务百姓。

    日前，我院13位来自护理条线的内训师参加了由护理部组织的现场考核。经过前期6个月的培训，13位内训师已顺利完成第一阶段的全部课程，此次考核是对她们培训成效的一次综合检阅。考核以PPT辅助培训演讲以及服务剧本演练的形式进行。演讲过程中，大家充现展现了内训师端庄大气、温柔亲和的风采，以饱满的热情和灵活的技巧向在座的各位评委和观众展示了服务培训的魅力；服务剧本演练更是精彩绝伦，将服务培训真正融入到了护理工作的细微末节中。考核现场，评委们的点评一语见的，在提出指导性意见的同时，也为内训师队伍今后的发展指引了方向。

    据了解，我院目前已有5人参加了上海复旦管理集团内训师研修班，并取得了医院内训师资格证书。2013年，在院领导的大力支持下，护理部将护理服务内涵进一步深化，积极组建内训师队伍，要求全院各科室选送素质过硬、有一定演讲基础并且热爱培训工作的护士参加内训师培训。

    下一阶段，13名内训师中考核优秀者将接受进一步的专业培训，随后逐步参与到临床护理服务、品管圈、质量监控等医院管理培训中。内训师队伍的建设，将不断增强医务人员服务意识，切实提升医疗护理服务质量，牢固树立医院良好社会形象。

护理部