硬件不足服务补 “大房间”里的“小故事”

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    “有没有清净一点儿的房间？”这几乎是每个住院病人都会提出的要求。正是因为大病房里人多嘈杂，卫生设施也相对较少，因此大家都不愿入住，病人与病人之间的矛盾也时有发生。然而，我院七病区3401室的10位患者，却把病房当成了自己的家，病友之间、医患之间更如家人般亲切和谐。

    医患之间的小故事每天都在这个“大房间”里上演着，一如既往的热忱服务，让这里的病人们倍感温馨。为了表达内心的感激，他们想出了“联名上书”写表扬信的好主意，并庄重地签上了十个人的大名。感谢信的结尾这样写道：“我们即将治愈康复出院，感谢白衣天使给我们的辛勤治疗和护理，你们不愧是医德高尚、医术超群的医务工作者，使人敬佩，请接受我们的谢意！”尽管没有华丽的词藻，但字字句句却是患者们的肺腑之言。

    那么，究竟是什么让这个住着10人的大房间一团和气的呢？护士长张华英给出的答案是：硬件不足服务补。

    1床严老先生，由于胃部肿瘤需要手术，外科主任医师王建平带领着他的团队为老严制定了缜密的手术方案，并顺利进行了胃大部分切除手术。术后，由于手术复杂，加之老人年事已高，营养状况也相对较差，导致伤口一直无法愈合，且并发出血。综合考量后，王主任决定尽快为老人实施第二次手术进行止血。可是日后，得知自己罹患癌症且已经历了两次手术的老严终日沉默寡言，甚至不愿进食。护士长看在眼里，急在心里，于是主动来到了老严床边，轻声安慰，耐心开导，鼓励他一定要树立战胜病魔的信心。与此同时，护士长一方面与老人的女儿取得了联系，希望家属给予老人更多关爱，并要注意给老人补充营养，但需少量多餐，；另一方面，安排“专人”“监督”起了老严是否每顿都能按时用餐。渐渐地，老严的营养指标上来了，身体逐渐康复了，久违的笑容重新绽放，同室的病友们也都为他感到高兴。

    由于胆囊疾病入住七病区的欧阳先生，已在市区很多医院接受过住院治疗。刚入院时，欧阳关照的第一件事情就是：“我的静脉可难打呢，一次扎针得轮换好几个护士。”病区的姐妹们可没有被这个“下马威”给吓倒，她们派出了“高手”严蔚兰和顾叶，多次扎针均“一针见血”后，欧阳满意地对这里的护士竖起了大拇指。

    “以病人为中心”的服务宗旨，让患者们充分感受到了医护人员的认真负责，“大房间”的困扰也就随之逐一化解了，七病区就是这样做到的。

七病区