精湛技术 贴心服务 患者为医护人员点赞

---

    编者按：近日，一位年过8旬的阿婆迈着蹒跚的步履，找到了我院党委书记张燕华。还未等张书记开口询问来由，老人已流下了激动的泪水，哽咽着说道：“我是替老伴来感谢你们这些好医生的。”原来，阿婆的老伴是外科八病区的病人，两周前，因肛瘘来院就诊。就诊过程中，外科医生们结合自己丰富的临床经验，在两次肠镜结果均显示阴性的情况下，依然高度怀疑老人得的是结肠癌。于是，便耐心劝说老人尽快接受手术治疗，并根据老人的实际情况，制定了缜密的治疗方案。两周来，在八病区全体医护人员的精心治疗和悉心护理下，老人恢复情况良好，将于本周出院。

    这个来自临床一线的医患小故事，只是一个缩影，一个典型，但它蕴含了大大的正能量。从阿婆满怀感激之情的叙述中，让我们真切地感受到，和谐医患关系的构建，不但需要医务人员有精湛医术，还要有真心、细心、贴心的服务；同时也离不开患者及家属充分的理解与信任。而这份理解与信任，更大程度上取决于医务人员基于以患者为中心的服务理念与沟通技能。

    现将感谢信全文刊登，以期共勉。

感谢信

    院领导：

    我因患肛瘘病而求医于门诊。幸有经验丰富、技术精湛的刘朝晖医生诊治，他建议我住院治疗。

    住院期间，刘医生是我的床位医生，他对我无微不至的关怀、照料，千言万语也难以表达。

    第一次肠镜，我又有幸遇到了恩人万伯顺大夫，他医术高超，态度严谨，操作细腻，才发现了我升结肠处有一肿块。

    第二次肠镜，我更有幸遇到了救星陈跃宇主任，他德高望重却平易近人，为我亲自操作内窥镜、定方案、找家属谈话，一丝不苟。在陈主任的领导下，他身先士卒、鞠躬尽瘁，胃肠外科全体医务人员紧密团结如一家人，医患之间不是亲人胜过亲人。又例如杨伟强大夫他不是我的床位医生，但也是笑容可掬，有事找他、有话想跟他讲，他从不推诿，有问必答，不厌其烦地解释、劝慰、心理疏导，不是他份内的事，同样尽心尽责，真正医者仁心。他给了我知识，给了我勇气，我将努力地从阴影中走出来，面对现实，克服恐惧，努力与病魔抗争。我还要感谢以陈彩芳为首的护理团队，给我无微不至、高质量的护理。

    如果没有你们的诊治，我还蒙在鼓里，以为那是不会取命的肛瘘，根本不会早发现、早治疗。嘉定中心医院是值得信赖的医院，胃肠外科是过得硬的、值得点赞的部门，我感谢胃肠外科全体医务人员，使我这棵即将枯萎的生命之树有了重绿的希望。我和我的家人们衷心感谢你们。请院部接受我的感恩和谢意。

98床病员徐**及家属跪拜

2014.6.10