提升护理服务意识 从“第一天”开始

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    继新职工入职培训之后，近日，我院护理部就如何规范护理礼仪、强化服务理念等内容，为护理新兵们开展了一次别出心裁的培训活动。本次培训中，服务剧本演练、礼仪操、院内拓展训练等寓教于乐的全新方式，让大家在欢声笑语中收获了更多知识。

    整场培训活动由医院内训师团队和礼仪队组织开展。培训内容共分三大板块：

    第一板块由内训师进行微笑服务培训。除了课程讲解外，更多的是通过服务剧本的演练让新职工们从患者、家属、医务人员等不同的角度体验内心需求，旨在提升新职工优质服务意识，引导新职工正确认识自己的职业，真诚对待患者，微笑服务、用心服务。

    第二板块由礼仪队进行护理礼仪培训。优美规范的动作、大方得体的礼仪，充分展示了护理人员的职业风采，引发新职工们阵阵赞叹，护理之美深深感染了在座的每一位。在礼仪队的指导下，新职工们还自编自排了三段礼仪操，精彩的表演赢得了大家热烈的掌声。

    下午进行的“医院内部拓展训练”板块，是本次培训的高潮部分，也是大家感受最深的环节。“拷贝不走样”让大家明白了“要做有效沟通”、“团队成员需要相互鼓励”的道理；“无敌风火轮”充分展示了大家团结协作和思考创新的意识；“寻宝游戏”通过门诊、病房、血库、护理部、院办等一道又一道的关卡考验，让新职工们熟悉医院地形和布局的同时，也学会了临床实用的沟通技巧，懂得了如何塑造自己的职业形象。

    通过此次内训，新职工们纷纷表示收获颇丰，从中感受到的团结、敬业、协作的医院文化，更让大家对医院未来的发展和个人的职业规划充满信心。

护理部