义工服务,提升医院服务能级的助推剂

发布时间:2010-08-13

   

    近日长期高温使家住徐行的蔡大妈心脏病又犯了,一清早便来到了我院。医生看过后开了心脏超声等检查,可是几年不来医院的蔡大妈拿了检查单不知所措,当蔡大妈正四处张望时,一名身穿“蓝马甲”的小姑娘出现了蔡大妈面前,帮其完成了付费,又热情地带着蔡大妈来到超声科,顺利的完成了检查,享受了“特需服务”的蔡大妈连声致谢。
    外来人员小徐因感冒来院就诊,一测体温是39℃,被告知需至发热门诊处就诊,“发热门诊在哪里?”,小徐一时没有了方向,“来,我带你去吧”,于是,小徐在一位“蓝马甲”的带领下,来到了发热门诊就诊,“要不是你带我,我哪能找到这地方,真是谢谢你”,小徐连声感叹道。
    8月11日,我院门诊大厅第一次出现了“蓝马甲”,她们就是医院首批义工,身穿蓝色马甲,挂着志愿者牌子,面带微笑,为就诊患者提供导医咨询服务、维护诊室秩序、为行动不便患者付费取药等。得到义工帮助的张女士深有感触的说道:“医院大、科室多,尽管到处都有指引,我还是很难找到位置,现在有义工,方便多了,节省了不少看病时间,医院想的真是周到。”
    义工服务站的建立,是我院推进医疗服务水平上的又一个新举措,同时也是动员和鼓励社会力量为医务社会工作服务。自8月3日,嘉定区中心医院义工服务站成立仪式暨义工培训活动,拉开了医院义工服务的帷幕,首批70多位义工在接受了相关培训后,在医务社工部的安排和指导下,陆续在门诊开展助医服务,为病人提供帮助。
    目前我院义工正在面向全社会招募,随着义工队伍的壮大和服务领域的拓宽,义工将成为医院提升服务能级的“助推剂”。义工用自己的学识、能力和经历,用自己的热情奉献倡导平等、互助的沟通方式,为有需要的患者提供力所能及的帮助,加强病人、医院及社会之间的联系;我院也将通过“义工”服务这一模式,不断改善医院服务举措,为构建和谐的医患关系,为构建和谐社会做出积极贡献。