发布时间：2012-04-10

    原本八点上班，因为今天是第一次做义工，便提前一小时来到门诊大厅。虽然时间只有七点，但大厅里已是人头挤挤，黑压压一片。怀着对做义工的想象，想到能为病患指点迷津，释疑解难，心里充满期待：会不会有一大堆人来问我呢？

    在预检取号处，有病人在向护士询问该看什么科；在填写病历卡处，有两名外院的义工在忙碌；在收费挂号这一块，有保安在维持秩序，并不断提醒排队的人保管好自己的财物。挂完号的病人，通过自动扶梯或楼梯分散到各个科室。

    我服务的第一个病人，是来自助挂号的。自助挂号机是医院新推出的服务项目，可以分流排队病人，自助挂号、预约、收费。我虽然看过流程图，没但有直接操作过，因为是第一次帮病人操作，动作不够熟练，操作了两次才成功，但病人还是感谢了我，心里有高兴，也有惭愧。

    这时，我听到一个声音在不断地说：“这该怎么办，该怎么办？”随后看到一位脸上写满焦急的病人，便走上前去。我仔细询问了事情的经过。原来病人在排队收费时，发现手中的医保卡不是自己的。我劝她别太着急，我帮她一起找，估计在医生处能找到。于是我立即带她到看病的医生那儿，经医生确认，她手中这张卡的病人有可能在化验处，或去做心电图了。便马上去化验处，在登记处发现了她的名字，这样就很快找到了另一位病人，她正在等候抽血，由于该病人年纪较大，还未发现医保卡是别人的。这时，我们都松了一口气。随后我带她们到收费处去更正。病人很激动，连声道谢。

    在大厅中病人询问最多的是：我看病的科在几楼；做检查在几楼。其实他们手中的发票上都有写清，只不过有的因为是老年人，或是第一次看病，或是赶时间急急忙忙，根本没注意。我把这些都一一告诉他们，并教他们看，叮嘱他们在挂号时听好提示。

    其实平时我除了在本科室上班，很少去注意整个医院的布局，以致对本院各科室楼层分布，专科医生专家门诊情况不够了解，为了做好义工，前几天我就开始记这些，想尽快熟悉。但当病人真的来问时，有的问题一时会答不上来，我就去问预检处，或去看告示栏，再告诉病人，几经周折，想不到病人还是会感谢我，因为这份朴实而真切的“谢谢”，更让我坚定了做好一名义工的决心。

    想起自己曾经去世博会，在那儿问了十几个“小白菜”的经历，得到他们正确的指引和帮助，那种温暖和感激油然而升。但我知道，要做好一名义工要学习的地方还很多很多……

    尽己所能，服务他人，在付出帮助时，收获的是一种心境。

 

 

药剂科吴彩萍

2012-3-30